Sağlık sektöründe hizmet veren marka, dünya çapındaki müşterilere ulaşarak Birleşik Krallık, Amerika Birleşik Devletleri veya Türkiye’de bulunan özel kliniklerinde çeşitli branşlarda hizmet vermektedir. Tüp bebek denemesi isteyenlerle planlamalar yaparlar; deneme öncesinde eğer gerekiyorsa çiftleri tedavi ederler. Saç ekimi isteyenlerle özel programlar oluştururlar ve estetik operasyonlar için özel çalışmalar yaparlar. IVF yurt içinde, yurt dışında, hem yerli hem de yabancı müşterileri ile sürekli etkileşimde olan, yüksek akademik birimlerle sürekli iletişimde bulunan, çeşitli platformlar üzerinde çeşitli formattaki dosyalarla farklı programlarda çalışan etkin bir sağlık merkezidir. Kanıta dayalı tıp çalışmalarını gelişen son teknolojiyle destekleyen IVF Turkey ekibi, hizmetlerinin tıbbi tarafındaki uzmanlığı teknik tarafa da taşımak istedikleri için bize başvurdu.

IVF Turkey, birçok şirket gibi müşterilerine satış temsilcilerinin aracılığı ile ulaşıyor. Fakat her bir temsilci, kendi kişisel iletişim kanallarını kullanıyordu. Firma, müşteri temsilcilerinden gelen dağınık haldeki veri yığınları toparlayıp tek bir çatı altında görmeyi istiyordu. Zoho CRM uygulamasının ‘lead’ (müşteri adayı) modülü sayesinde ilk kez iletişim kurulan her bir müşterinin kartı otomatik olarak oluşturulmaya başlandı. İlk temastan tedavi sonrası hizmete kadar her bir veri tek bir merkezde toplandı. Müşteri ile yazışma sırasında, müşteriye özel notların alınması, ekibin diğer üyeleriyle detayların paylaşılabilmesi, mesajları kimlerin görüntülediği ve dönüş yaptığı ile ilgili tüm iletişim sürecinin takibi sağlandı. Aynı sistem paketinde müşterinin IP adresi ile hangi sayfa üzerinden sisteme dahil olduğuna kadar, çok amaçlı raporlar için önemli veri kaynağı olan dijital izler kaydediliyor. Kayıtların en önemli amacı, Freshchat Triggered Messages uygulamasının etkin şekilde kullanılmasıdır. Ziyaretçi, sayfada belirli bir süre geçirdikten sonra otomatik olarak bir video tanıtımı ile karşılanır. Bu video tanıtımının içeriği, müşterinin ilgilendiği konu hakkında olmalıdır. Verilerin istenildiği zaman analiz edilmesi, hangi videoların hangi oranlarda izlendiğinin bilinmesi, video metalardan sonra dönüşüm oranları gibi raporlar sayesinde iletişimi ve etkileşimi hızlandıran stratejiler uygulanır.