Client :  sosyopix
Date :  2019
Services :  Destek Süreçlerinin Dijitalleşmesi
Website :  www.sosyopix.com

Firma Hakkında

Sosyopix; özenle çektiğin, sosyal medyada paylaştığın, telefonunda ya da bilgisayarında sakladığın fotoğraflarla sana ve sevdiklerine özel farklı temalarda ürünler hazırlayan, bunları adresine teslim kargo ile ulaştıran bir servistir.


Sosyopix kullanıcılarının severek paylaştığı ve birçok anlam yüklediği o güzel fotoğrafları istediği zaman yanında hissetmesi için özel çalışmalar yapıyorlar.  Sosyopix’e göre hediyeler sadece özel günlerde verilmek için değil, her günü özelleştirmek için varlar. Sosyopix’li hediyeler mutluluk ise tartışılmaz. Bu hediyeler sahibinden izler taşıyıp, onun anılarından oluşunca da ne oluyor? %100 Mutluluk oluyor. 🙂 Sosyopix’ler hem kullanıcılarımızda hem de sevdiklerinde heyecan ve mutluluğa sebep oluyor.

Durum Tespiti

  • Farklı kanallardan gelen müşteri görüşmeleri ayrı ayrı yönetiliyor.
  • Uzmanlık alanlarına göre müşteriler/müşteri adayları şirket içerisinde dağılmıyor.
  • Birçok sosyal medya tek kişi tarafından yönetiliyor ve müşteri adayı kaçabiliyor.
  • Raporlama ve analiz sorunları yaşanıyor. 
  • Şirket içi konuşmalar takip edilemiyordu.
  • Çalışma saatlerine göre canlı destek zamanları ayarlanamıyor.

Geliştirmeler

  • Freshchat eklentisi için türkçeleştirme yapıldı
  • Freshchat görünümü siteye uygun hale getirildi.
  • Freshchat için Şirket Çalışma Saatleri ayarlandı.
  • Freshdesk Şirket Çalışma Saatleri ayarlandı.
  • Freshdesk sosyal medya entegrasyonu yapıldı.
  • Freshdesk mail entegrasyonu yapıldı.
  • Freshchat-Freshdesk uygulamalarının kendi aralarında entegrasyonları yapıldı.

Favori Özellikler

  • Müşteri kaynağına göre destek taleplerinin kategorizasyonu

  • Freshconnect ile şirket içi chat

  • Freshchat ile çevrimiçi anlık destek

Proje Hakkında

Sosyopix’in en önemli birimlerden biri müşteri ilişkileri. Adı ‘müşteri ilişkileri’ olsa da Sosyopix’i kullananlara müşteri demek yerine kullanıcı demeyi doğru buluyorlar. Her biri Sosyopix’in severek yaptığı işin ve yaratmak istediği mutluluğun bir parçası oluyorlar. Öyle ki ‘Sosyopix sevgilimden ayrıldım çok üzgünüm, sizce ne yapmalıyım’ diye yazan o kadar çok kullanıcı oluyor ki! Onlarla bu kadar iç içe, arkadaş gibi konuşabilmek çok sıra dışı güzellikte olmalı.

Zaman geçtikçe hem sosyal medya hem telefon hem de mail üzerinden gelen bilgi isteği, talepler, teşekkür ve önerilerin artması; bu bilgilerin kayıt altına alınması gerekliliğini doğurdu. Bu bilgilerin raporlanması ve CRM analizlerinin doğruluğu da Sosyopix için çok çok önemli hale geldi. Çünkü ne kadar iyi analiz raporları olursa o kadar iyi hizmet kaliteleri artar diye düşündük. Bu departman Sosyopix için böylesine önemliyken de  PeraNet ekibi  Freshwork’ü kullanarak  iş yükümüzü oldukça hafifletti.

Freshworks ile tanıştıktan sonra birlikte Sosyopix’e uygun en iyi çözümleri belirledik. Freshdesk ile başladık, akabinde sosyal medya ve mail entegrasyonunu gerçekleştirip gelen mailleri kategorize ettik. Bu kategorizasyon bize geliştirmemiz gereken kısımları gösterdi ve oralara hemen gerekli müdahaleleri yapabildik. Sosyopix ekibi arasındaki yazılı görüşmeler için Freshconnect kullanmaya başladı, böylece bütün konuşmaları tek ekran üzerinde kolayca yapılır hale geldi. Sonrasında da Freshchat’le birlikte kullanıcılarının Sosyopix’e anında ulaşabildikleri canlı sohbet hizmetimizi Freshworks aracılığıyla aktif hale getirdik.

Kullanıcılarının ve sevdiklerinin en güzel anlarını hazırlayıp kullanıcılarına ulaştırmak için hizmet veriyor ama Sosypix ekibi Freshchat’te elektrik faturası nasıl ödenir onu bile tarif etti! 😊

Raporlama ve analizlerinin otomatik olarak CRM sisteminde oluşması, her kullanıcının Sosyopix’e ulaşma sebeplerine göre kategorize edebiliyor olmak, eksiklerini anında bulabilmelerine olanak sağlaması ve rahat kullanımı ile Freshworks hizmetlerinin bütün şirketler için bir ayrıcalık olduğunu düşünüyorlar. Ayrıca zamandan tasarruf ediyor ve iş düzenini tek bir panel üzerinden sağlayabiliyorlar. Freshworks’ün Türkiye’de ki ilk müşterisinin Sosyopix olmasından dolayı ayrıca büyük bir mutluluk duyuyoruz. 😊

[email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.